الشروط والأحكام
الشروط والأحكام – شركة وادي
أولاً: شروط الاتفاقية العامة
تعتبر إتفاقية الاستخدام بمثابة عقد ملزم بين العميل وشركة وادي لتقنية المعلومات و تطبق على كافة العملاء والمستخدمين ويجب التزام الطرفين بها.
يمنع منعاً باتّاً رفع ملفات تخالف الشريعة الإسلامية وسياسة المملكة العربية السعودية، وفى حالة حدوث ذلك يتم إيقاف الخدمة نهائياً دون أدنى مسؤولية على الشركة.
نظام التذاكر هو النظام الرسمي للتواصل بين الشركة والعميل لتوثيق طلباته.
تتعهد شركة وادي بالحفاظ على سرية معلومات العميل كجزء أساسي من نظام الشركة وسياستها.
التواصل معنا يكون عن طريق تذاكر الدعم الفني أو عبر الهواتف الموجودة في صفحة تواصل معنا ولا علاقة لنا بأي موزع يدّعي أنه من الشركة فلا يوجد موزعين لشركة وادي ولا علاقة لنا بأي إيميلات حتى و إن كانت تحمل اسم الشركة.
تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الأساسية لإثبات الملكية وتُطلب عند الضرورة الأمنيّة، وتلتزم شركة وادي بحماية سرية هذه البيانات وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية بالمملكة، ولا يتم استخدامها لغير غرض التحقق من ملكية العضوية.
في حالة رغبة العميل في التنازل عن الخدمة لشخص آخر يجب تقديم طلب عن طريق نظام التذاكر.
يتعهد الطرفان بعدم إفشاء أية مستندات أو بيانات أو معلومات أو مراسلات تخص الطرف الآخر وذلك للحفاظ على أسرار العمل كما يلتزم الطرفان الأول والثاني بالتعامل اللائق مع تبني أفضل الممارسات وأخلاقيات العمل.
في حالة استقبال شركة وادي شكوى، ضد أي معلومات سواء كانت تخص الإستضافة أو النطاقات، ورأت أن ما في الشكوى يستحق التحقيق، يتم تجميد الخدمة، وإبلاغ أطراف الخصام، حتى يحل موضوع الادعاء.
لا تتحمل شركة وادي المسؤولية عن توقف أو تضرر الخدمات الناتج عن ظروف القوة القاهرة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، القرارات الحكومية السيادية، أو الأعطال الشاملة في شبكات الإنترنت العالمية.
العميل هو المسؤول عن حماية بياناته من السرقة أو الضياع.
العميل مسؤول عن الخدمة التي يقوم بطلبها وإذا لم تكفي احتياجه فتقع المسؤولية عليه، ويمكنه الترقية قبل تاريخ استحقاق الفاتورة بفترة لا تقل عن أسبوع.
عند قيام العميل بتقديم طلب للخدمة يصبح مُلزماً بهذه الإتفاقية، والأصل هو عدم استرداد الأموال المدفوعة إلا في الحالات المذكورة استثناءً في (البند العاشر) من الشروط المالية.
تلتزم شركة وادي بإرسال إشعارات على البريد الإلكتروني المُسجل قبل موعد تجديد الخدمة بفترة لا تقل عن أسبوع.
شركة وادي غير مُلزمة بتوفير (حفظ حقوق الفكرة) لأنه غير معترف بها قانونياً ولا يمكن إثبات حفظ الفكرة في عقود صورية “قبل الاتفاق”، بل يتم حفظ حقوق الملكية الفكرية في حال التعاقد النهائي والبدء بالتنفيذ، وعلى العميل الحصول على حفظ علامته التجارية من خلال المؤسسات المحلية أو العالمية المُختصة في هذا المجال لحفظ براءات الاختراع والأفكار والعلامات التجارية.
تعتبر البنود السابقة هي البنود العامة لكافة الخدمات ينشق منها بنود فرعية لكل خدمة ويلتزم العميل بالاتفاقية الخاصة بالخدمة المطلوبة.
تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال نشوء أي نزاع -لا قدر الله- يتم الفصل فيه حصراً عن طريق المحاكم المختصة بمدينة الرياض.
ثانياً: الشروط المالية
الريال السعودي هو العملة الرسمية للشركة.
الدفع بنظام الحوالات البنكية إلى حساباتنا الرسمية أو الدفع نقداً أو عن طريق شيك في فرع الشركة الوحيد في مدينة الرياض. علمًا بأن استلام الحوالات البنكية يتم وفقًا لمواعيد العمل الرسمية لقسم الحسابات والشركة غير مسؤولة عن أي خطأ في التحويلات أو الايداعات البنكية وتكاليف التحويل يتحملها العميل.
شركة وادي تقبل الدفع ببطاقات الائتمان، وعن طريق PayPal أيضاً.
في حالة رفض البنك صرف الشيك (بدون رصيد)، يتم إيقاف الخدمة وتقديم شكوى للجهات المختصة.
تحويل العميل أي مبلغ لأحد موظفي الشركة أو لحساب أي شخص هو على مسؤوليته، والشركة غير مسؤولة عن أي مبالغ لا يتم تحويلها لحساباتها الرسمية.
يتم تفعيل الخدمة بعد تأكيد قسم الحسابات للحوالة.
يجب على العميل إخطار الشركة قبل مدة كافية في حالة عدم تمكنه من دفع مبلغ أي خدمة قبل استحقاق الفاتورة أو إضافة رصيد كافي يغطي مبلغ الفاتورة منعاً لانقطاع الخدمة آلياً.
لجميع العملاء فاتورة إلكترونية توضح المستحقات المالية التابعة لهم يحددها النظام آلياً وفي حالة عدم السداد يقوم النظام بإيقاف الخدمات تلقائياً ومن ثم حذفها إذا لم يتم الدفع ولا يحق للعميل المطالبة بنسخ احتياطية أو معلومات عن الخدمة.
إذا كان العميل غير قادر على الالتزامات المالية يتم طلب استثناء من الإدارة والحصول على فترة سماح للسداد وتقوم الشركة بدراسة الطلب وإعطاء الرد للعميل سواء بقبول الطلب أو رفضه حسب ما تراه الشركة.
تضمن شركة وادي استرجاع المبلغ كاملاً خلال 15 يوم لخدمات (الاستضافة المشتركة أو VPS) فقط. أما بالنسبة لهذا المشروع (تصميم وبرمجة المنصة)، فلا يسري عليه شرط استرجاع المبلغ خلال 15 يوم نظراً لطبيعته كعمل برمجى مخصص يبدأ تنفيذه فور التعاقد. وفي حال رغبة العميل في الإلغاء، يتم تطبيق ما ورد في (البند الخامس: مراحل العمل) بخصوص استرجاع مبالغ المراحل التي لم يتم البدء بها فقط.
يتم دفع مبلغ 200 ريال عند طلب نسخة احتياطية “باك اب” للتطبيق في حالة انتهاء فترة الاشتراك.
لا يمكن استعادة أي مبالغ تدفع لطرف ثالث بمجرد حجز الخدمة مثل: السيرفرات والنطاقات والتراخيص.
لا يحق للعميل المطالبة باستعادة جزء أو مبلغ من العروض المجانية أو طلب تعويض عليها.
ثالثاً: شروط خدمات الاستضافة والسيرفرات
يمنع منعاً باتّاً إستعمال الإغراق (الفلود) أو الرسائل الإلكترونية المزعجة (spam) أو رفع ملفات إختراق أو استخدام المساحة كصفحات مزورة لجهات وفى حالة حدوث ذلك يتم إيقاف الخدمة نهائياً دون أدنى مسؤولية على شركة وادي.
يحق للشركة حذف أي ملف أو برنامج يسبب أضرار أمنية بالسيرفر أو المواقع الأخرى دون الرجوع الى العميل.
تستخدم شركة وادي نظام كلاود المسؤول عن عدم تخطي التطبيق النسبة المخصصة له لضمان عدم التأثير على باقي العملاء من حيث الاستهلاك بما لا يزيد عن 10% من موارد السيرفر.
الدعم الفني يقتصر على حل المشاكل التي تكون بسبب السيرفر كفتح دوال معينة إذا رأت الشركة أن هذه الدوال لن تؤثر على حماية السيرفر والمواقع.
الدعم الفني لا يعني الدعم الفني لموقع العميل، فالعميل هو المسؤول المباشر عن دعم وصيانة مواقعه وسد ثغراتها وكل ما يتعلق بها.
في حالة طلب المستضيف خدمة خارج نطاق الدعم الفني للاستضافة، يجب طلبها عن طريق التذاكر وتكون بتكاليف إضافية.
يحق لشركة وادي إيقاف المواقع المستضافة لديها بعد إعلام الطرف الثاني لصيانة أو تجديد السيرفرات، مما يضمن أفضل خدمة للعملاء بشكل دائم.
الشركة ليست مسؤولة عن الأعطال الذي يكون لها علاقة بطرف آخر مثل مزودي خدمة الإنترنت الخاصة بالعميل، أو جهاز العميل المستخدم أو ما شابه.
في حال طلب العميل نقل موقعه إلى شركة وادي، يجب توفير نسخة احتياطية على رابط خارجي، أو وضع بيانات الإستضافة السابقة بصورة صحيحة مع التأكد من إمكانية أخذ نسخة احتياطية منها ويتم نقل الملفات مرة واحدة فقط خلال 20 يوم من حجز الإستضافة. وعند طلب العميل نقل الملفات مرة أخرى تكون بتكاليف إضافية.
أي محاولة للتسلل إلى سيرفرات شركة وادي أو اختراق مواقع العملاء من خلال موقعك يؤدي إلى حذف موقعك نهائياً من السيرفر و في حال وجود ملفات ضارة بالموقع يتم حذفها من الموقع و تنبيه العميل وإذا تم اكتشاف ملفات ضارة مرة أخرى بالموقع يتم حذف الموقع نهائياً من السيرفر.
تقوم سيرفرات شركة وادي بأخذ نسخ احتياطية بشكل تلقائي (يومي – أسبوعي – شهري).
في حال طلب نسخة احتياطية، يتوجب فتح تذكرة بقسم الإستضافة.
فى حال طلب العميل إيقاف الخدمة قبل انتهاء اشتراكه أو قامت الإدارة بإيقاف خدمته لمخالفة اتفاقية الاستخدام وبنود الاتفاق فلا يحق له المطالبة بالمبلغ المتبقي من قيمة الاشتراك.
رابعاً: شروط خدمات التصميم والبرمجة
تلتزم شركة وادي بسرعة إنجاز العمل.
يلتزم العميل بدفع مبلغ التصميم المتفق عليه قبل البدئ بالتصميم.
في حالة طلب العميل إلغاء العمل لا يحق له المطالبة بالمبالغ المدفوعة.
يجب على العميل تقديم المعلومات التالية ليتيح للشركة تقديم عمل يعكس فكرته ويبرزه بصورة ممتازة: (إسم الموقع – شعار الموقع – تخصص الموقع – ألوان التصميم المطلوبة والصور – بيانات السكربت المستخدم في برمجة الموقع – الملاحظات – بيانات لوحة التحكم).
تقدم شركة وادي بروفة التصميم للعميل بصيغة PNG بحد أقصى 3 بروفات.
بعد إعتماد العميل للبروفة المقدمة من قسم التصميم تكون أي تعديلات بتكاليف إضافية.
شركة وادي تقوم بتركيب التصميم بشكل كامل دون أخطاء وغير مسؤولة عن إضافة المحتوى (إذا رغب العميل في إضافة محتوى يكون بتكاليف إضافية).
شركة وادي غير مسؤولة عن الأخطاء الناتجة من سوء الاستخدام، كما يقر العميل بامتلاكه لكافة حقوق الملكية الفكرية للمحتوى (نصوص، صور، شعارات) المرفوعة على موقعه، ويتحمل كامل المسؤولية القانونية أمام الجهات المختصة في حال انتهاك حقوق الغير.
يتم برمجة نظام بوابة الدفع الإلكتروني على حسب الصلاحيات المقدمة من شركة بوابة الدفع.
في حال وجود خطأ في التصميم أو البرمجة يجب على العميل طلب التعديل في مدة لا تزيد عن 10 أيام من تاريخ توقيع خطاب استلام العمل.
شركة وادي تقدم دعم فني لمدة سنة مجاناً لخدمات التصميم والبرمجة المنفذة من قِبلها تبدأ من تاريخ توقيع خطاب استلام العمل (الدعم لا يشمل أي تطوير أو برمجة أو تصميم إنما حل المشاكل التي تواجه العميل).
تلتزم شركة وادي بالحفاظ على سرية بيانات وفكرة مشروع العميل وعدم إفشائها لأي طرف ثالث، وتعتبر كافة الحقوق الملكية والفكرية للمشروع ملكاً خالصاً للعميل بمجرد السداد. كما يحق للشركة وضع شعارها في تذييل الموقع كجهة منفذة، وفي حال رغبة العميل في إزالة الشعار يلتزم بدفع 25% من قيمة العقد.
يجب على العميل متابعة العمل حصراً عبر نظام التذاكر الرسمي لتوثيق الطلبات. وفي حال تأخر العميل عن الرد أو المتابعة لمدة 14 يوماً متواصلة، يحق للشركة إيقاف العمل مؤقتاً، وعند رغبة العميل بالاستئناف يتحمل رسوم إدارية (إعادة تنشيط)، مع حق الشركة في المطالبة القانونية لسداد المستحقات المتأخرة.